وصف نظام إدارة الخدمة في السحابة
يقوم نظام استدعاء الخدمة (مكتب المساعدة) في السحابة الخاصة بشركة فريزا بإدارة نظام الخدمة واستدعاءات الخدمة بالكامل في المؤسسة ويتيح مراقبة حالة التعامل مع المكالمات وطريقة التعامل معها مع توثيق سلسلة تقارير سير المناولة حتى إغلاقها. النظام قائم على الويب ولا يتطلب التثبيت المحلي ويسمح بالوصول إلى جميع مستخدميه من أي متصفح. يتيح النظام لجميع المستخدمين الحاصلين على التفويض المناسب فتح مكالمة خدمة لمزود الخدمة عبر الإنترنت. يتيح النظام التحكم وتوثيق الوقت والموارد المخصصة لأداء مهام الخدمة. يدمج نظام القراءة إدارة قاعدة المعرفة وإدارة المهام لكل قراءة.
نظام لنياوالخدمة في الغيومالميزات الأساسية
هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تختار نظام إدارة الخدمات السحابية من Priza، وفيما يلي أهم مميزاته:
إدارة إجراءات العمل والموافقات
הפקת פקודות עבודה לטכנאי שטח ואישור הלקוח במייל
التقارير المجدولة للمديرين
إرسال تقارير مجدولة عن حالة الخدمة للمديرين مباشرة على الجوال
توثيق ساعات العمل في الخدمة
توثيق ساعات العمل الفعلية والقابلة للفوترة، وإدارة بنك الساعات، وإدارة ساعات التجنيب، وتقرير استخدام الساعات
العمل وفقا لفرق الخدمة
إمكانية تحديد فرق الخدمة حسب مجالات العمل الكفؤة
فتح الاستفسارات بعدة طرق
البريد الإلكتروني، النموذج الخارجي، نموذج مركز الخدمة، واتس اب، الرسائل القصيرة
لوحة القيادة المتطورة
تعيين المهام لفريق الخدمة من قوائم المراجعة والتحويل حسب الحاجة للاتصال بالخدمة
إدارة الصيانة
إدارة الصيانة الوقائية، إدارة مخزون كائنات الخدمة، تذكيرات التجديد، المكالمات المجدولة
إدارة أنواع الخدمة وتوافرها
تحديد أنواع الخدمة للعميل والمدد الزمنية لتقديم الخدمة وكذلك تحديد الرد حسب تصنيف مرجع لكل عميل
إدارة استفسارات العملاء
إدارة فعالة وسريعة وكذلك المتابعة بعد التعامل مع استفسارات العملاء الداخليين والخارجيين
مُحسّن بنسبة 100% للجوال
النظام هو نظام سريع الاستجابة ومناسب أيضًا للاستخدام المحمول
ادارة المهام
تعيين المهام لفريق الخدمة من قوائم المراجعة والتحويل حسب الحاجة للاتصال بالخدمة
التواصل مع م
التواصل مع Active Directory في LDAP لصالح مزامنة مستخدمي النظام والمؤسسة
الإدارة الكاملة لنظام الخدمة بأكمله
Help Desk, Ticketing, Service Calls
حالات مكالمات الخدمة
إدارة مرنة لحالات مكالمات الخدمة بما في ذلك سجل تغيير الحالة (جديد، مفتوح، قيد المعالجة، في انتظار استجابة العميل، مغلق)
إدارة مستوى الخدمة SLA
اتفاقية مستوى الخدمة حسب العميل، حسب تصنيف جهة الاتصال، مما يشير إلى ما إذا كان العميل خاضعًا لعقد خدمة أم لا