إدارة الخدمة السحابية

הפקת פקודות עבודה לטכנאי שטח ואישור הלקוח במייל

إرسال تقارير مجدولة عن حالة الخدمة للمديرين مباشرة على الجوال

توثيق ساعات العمل الفعلية والقابلة للفوترة، وإدارة بنك الساعات، وإدارة ساعات التجنيب، وتقرير استخدام الساعات

إمكانية تحديد فرق الخدمة حسب مجالات العمل الكفؤة

البريد الإلكتروني، النموذج الخارجي، نموذج مركز الخدمة، واتس اب، الرسائل القصيرة

تعيين المهام لفريق الخدمة من قوائم المراجعة والتحويل حسب الحاجة للاتصال بالخدمة

إدارة الصيانة الوقائية، إدارة مخزون كائنات الخدمة، تذكيرات التجديد، المكالمات المجدولة

تحديد أنواع الخدمة للعميل والمدد الزمنية لتقديم الخدمة وكذلك تحديد الرد حسب تصنيف مرجع لكل عميل

إدارة فعالة وسريعة وكذلك المتابعة بعد التعامل مع استفسارات العملاء الداخليين والخارجيين

النظام هو نظام سريع الاستجابة ومناسب أيضًا للاستخدام المحمول

تعيين المهام لفريق الخدمة من قوائم المراجعة والتحويل حسب الحاجة للاتصال بالخدمة

التواصل مع Active Directory في LDAP لصالح مزامنة مستخدمي النظام والمؤسسة

Help Desk, Ticketing, Service Calls

إدارة مرنة لحالات مكالمات الخدمة بما في ذلك سجل تغيير الحالة (جديد، مفتوح، قيد المعالجة، في انتظار استجابة العميل، مغلق)

اتفاقية مستوى الخدمة حسب العميل، حسب تصنيف جهة الاتصال، مما يشير إلى ما إذا كان العميل خاضعًا لعقد خدمة أم لا