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Cloudbasiertes Servicemanagement
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Übersicht über das Cloud Service Management System
Priza's cloud-basiertes Helpdesk-System verwaltet das gesamte Serviceangebot Ihres Unternehmens und alle seine Serviceanrufe. Es ermöglicht Ihnen, den Status und die Bearbeitung jedes Anrufs zu verfolgen und die vollständige Historie der Fortschrittsberichte bis zum Abschluss zu dokumentieren. Das System ist webbasiert, erfordert keine lokale Installation und ist für alle Benutzer von jedem Browser aus zugänglich. Alle Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können Serviceanrufe online öffnen. Das System ermöglicht die Überwachung und Dokumentation der Zeit und Ressourcen, die für Serviceaufgaben aufgewendet werden. Es verfügt außerdem über eine integrierte Wissensdatenbank und Aufgabenverwaltung für jeden Anruf.
Cloud Service Management System: Hauptfunktionen
Es gibt viele Gründe, Priza's Cloud Service Management System zu wählen. Hier sind seine Hauptfunktionen:
Workflow- und Genehmigungsmanagement
Arbeitsaufträge für Außendiensttechniker generieren und Kundenfreigabe per E-Mail erhalten
Geplante Berichte für Manager
Geplante Servicestatusberichte direkt an die Mobilgeräte der Manager senden
Verfolgung der Service-Arbeitsstunden
Tatsächliche und abrechenbare Stunden verfolgen, Stundenkontingente und Pauschalhonorare verwalten und Auslastungsberichte anzeigen
Arbeit nach Serviceteams
Serviceteams nach Spezialisierung definieren für höhere Effizienz
Mehrere Kanäle zum Öffnen von Tickets
Email, external forms, service center forms, WhatsApp, and SMS
Ausgeklügeltes Dashboard
Aufgaben aus Checklisten den Serviceteams zuweisen und bei Bedarf in Serviceanrufe umwandeln
Wartungsmanagement
Verwaltung von vorbeugender Wartung, Inventar wartbarer Artikel, Verlängerungserinnerungen und geplanten Anrufen
Verwaltung von Serviceart und Verfügbarkeit
Kundenspezifische Servicearten, Servicezeitfenster und Reaktionsprotokolle basierend auf der Ticketklassifizierung definieren
Kundenanfragenmanagement
Effizientes Management und Verfolgung der Bearbeitung interner und externer Kundenanfragen
100 % für Mobilgeräte optimiert
Email, external forms, service center forms, WhatsApp, and SMS
AD-Anbindung
Aufgaben aus Checklisten den Serviceteams zuweisen und bei Bedarf in Serviceanrufe umwandeln
Active Directory Integration
Integration mit Active Directory via LDAP zur Synchronisierung von System- und Organisationsbenutzern
Vollständiges Management des gesamten Serviceangebots
Flexible Verwaltung von Serviceanrufstatus, mit einem vollständigen Statusänderungsprotokoll (z.B. Neu, Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Kunden, Geschlossen).
Serviceanruf-Status
Flexible Verwaltung der Serviceanrufstatus, einschließlich eines Protokolls der Statusänderungen (Neu, Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Kunden, Geschlossen).
SLA-Verwaltung
SLAs nach Kunden- und Ticketkategorie festlegen, mit einem Indikator für Kunden mit einem Servicevertrag.
Screenshots des Systems
Das sagen unsere Kunden
Zunächst möchte ich den wunderbaren Service und die persönliche Betreuung hervorheben, die ich vom Priza-Team erhalten habe (insbesondere von Alona, Hila und Tal). Sie haben uns sogar im Büro besucht, um uns frohe Feiertage zu wünschen – das ist keineswegs selbstverständlich. Jede Anfrage, Änderung oder Anpassung wurde schnell und professionell bearbeitet.
Priza zeichnet sich durch erstklassigen Service und schnelle Reaktionen auf jedes Anliegen aus.
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