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Gestion des services dans le cloud
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Présentation du système de gestion des services cloud
Le système de centre d'assistance basé sur le cloud de Priza gère l'ensemble de l'offre de services de votre organisation et tous ses appels de service. Il vous permet de suivre le statut et le traitement de chaque appel, en documentant l'historique complet des rapports d'avancement jusqu'à sa clôture. Le système est basé sur le web, ne nécessite aucune installation locale et est accessible à tous les utilisateurs depuis n'importe quel navigateur. Tous les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent ouvrir des appels de service en ligne. Le système permet de surveiller et de documenter le temps et les ressources dédiés aux tâches de service. Il intègre également une base de connaissances et la gestion des tâches pour chaque appel.
Système de gestion des services cloud : Principales fonctionnalités
Il existe de nombreuses raisons de choisir le système de gestion des services cloud de Priza. Voici ses principales fonctionnalités :
Gestion des flux de travail et des approbations
Générez des ordres de travail pour les techniciens de terrain et obtenez l'approbation du client par e-mail
Rapports planifiés pour les responsables
Envoyez des rapports d'état de service planifiés directement sur les appareils mobiles des responsables
Suivi des heures de travail de service
Suivez les heures réelles et facturables, gérez les banques d'heures et les contrats de service, et consultez les rapports d'utilisation
Travail par équipes de service
Définissez des équipes de service par spécialité pour une plus grande efficacité
Plusieurs canaux pour l'ouverture de tickets
Email, external forms, service center forms, WhatsApp, and SMS
Tableau de bord sophistiqué
Attribuez des tâches aux équipes de service à partir de listes de contrôle et convertissez-les en appels de service si nécessaire
Gestion de la maintenance
Gérez la maintenance préventive, l'inventaire des articles réparables, les rappels de renouvellement et les appels planifiés
Gestion du type de service et de la disponibilité
Définissez des types de service spécifiques au client, des plages horaires de service et des protocoles de réponse basés sur la classification des tickets
Gestion des demandes clients
Gérez et suivez efficacement le traitement des demandes de renseignements des clients internes et externes
100% optimisé pour les mobiles
Email, external forms, service center forms, WhatsApp, and SMS
Intégration avec AD
Attribuez des tâches aux équipes de service à partir de listes de contrôle et convertissez-les en appels de service si nécessaire
Intégration Active Directory
S'intègre à Active Directory via LDAP pour synchroniser les utilisateurs du système et de l'organisation
Gestion complète de l'ensemble de l'offre de services
Gestion flexible des statuts des appels de service, avec un journal complet des changements de statut (par exemple, Nouveau, Ouvert, En cours, En attente client, Fermé).
Statuts des appels de service
Gestion flexible des statuts des appels de service, y compris un journal des changements de statut (Nouveau, Ouvert, En cours, En attente client, Fermé).
Gestion des SLA
Définissez les SLA par client et catégorie de ticket, avec un indicateur pour les clients sous contrat de service.
Captures d’écran du système
Ce que disent nos clients
Tout d’abord, je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service et l’attention personnalisée que m’a accordée l’équipe de Priza (en particulier Alona, Hila et Tal). Ils sont même venus dans nos bureaux pour nous souhaiter de bonnes fêtes — une attention qui mérite d’être saluée. Chaque demande, modification ou adaptation a été traitée rapidement et avec professionnalisme.
Priza se distingue par un service exceptionnel et une réponse rapide à chaque problème rencontré.
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