მომსახურების ღრუბლოვანი მართვა

ღრუბლოვანი სერვისის მართვის სისტემის მიმოხილვა

ღრუბლოვანი სერვისის მართვის სისტემა: ძირითადი მახასიათებლები

• სამუშაო პროცესისა და დამტკიცების მართვა

  შექმენით სამუშაო შეკვეთები საველე ტექნიკოსებისთვის და მიიღეთ მომხმარებლის თანხმობა ელექტრონული ფოსტით

  დაგეგმილი ანგარიშები მენეჯერებისთვის

  გაგზავნეთ დაგეგმილი სერვისის სტატუსის ანგარიშები პირდაპირ მენეჯერების მობილურ მოწყობილობებზე

• სამუშაო საათების თვალთვალი

  აკონტროლეთ რეალური და საანგარიშსწორებო საათები, მართეთ საათების ბანკები და რეტეინერები, და ნახეთ გამოყენების ანგარიშები

• სამუშაო სერვისის გუნდების მიხედვით

  განსაზღვრეთ სერვისის გუნდები სპეციალობის მიხედვით მეტი ეფექტურობისთვის

• ბილეთების გახსნის მრავალი არხი

  Email, external forms, service center forms, WhatsApp, and SMS

• დახვეწილი დაფა

  დაავალეთ ამოცანები სერვისის გუნდებს ჩამონათვალიდან და საჭიროებისამებრ გადააქციეთ ისინი სერვისის ზარებად

• ტექნიკური მომსახურების მართვა

  მართეთ პრევენციული ტექნიკური მომსახურება, სერვისული ნივთების ინვენტარი, განახლების შეხსენებები და დაგეგმილი ზარები

• მომსახურების ტიპისა და ხელმისაწვდომობის მართვა

  განსაზღვრეთ მომხმარებლისთვის სპეციფიკური სერვისის ტიპები, სერვისის დროის ფანჯრები და რეაგირების პროტოკოლები ბილეთის კლასიფიკაციის მიხედვით

• მომხმარებელთა მოთხოვნების მართვა

  ეფექტურად მართეთ და აკონტროლეთ შიდა და გარე მომხმარებელთა მოთხოვნების დამუშავება

• 100% მობილურისთვის ოპტიმიზებული

  Email, external forms, service center forms, WhatsApp, and SMS

• AD-სთან ინტეგრაცია

  დაავალეთ ამოცანები სერვისის გუნდებს ჩამონათვალიდან და საჭიროებისამებრ გადააქციეთ ისინი სერვისის ზარებად

• Active Directory ინტეგრაცია

  ინტეგრირდება Active Directory-სთან LDAP-ის მეშვეობით სისტემისა და ორგანიზაციის მომხმარებლების სინქრონიზაციისთვის

• მომსახურების მთელი სპექტრის სრული მართვა

  სერვისის ზარის სტატუსების მოქნილი მართვა, სტატუსის ცვლილების სრული ჟურნალით (მაგ., ახალი, გახსნილი, მიმდინარე, მომხმარებლის მოლოდინში, დახურული).

• სერვისის ზარის სტატუსები

  სერვისის ზარის სტატუსების მოქნილი მართვა, მათ შორის სტატუსის ცვლილებების ჟურნალი (ახალი, გახსნილი, მიმდინარე, მომხმარებლის მოლოდინში, დახურული).

• SLA-ს მართვა

  დააყენეთ SLA-ები მომხმარებლისა და ბილეთის კატეგორიის მიხედვით, სერვისის კონტრაქტით გათვალისწინებული მომხმარებლების ინდიკატორით.