Începeți să lucrați corect
Gestionarea serviciilor în cloud
Alăturați-vă miilor de utilizatori mulțumiți Priza :)
Prezentare generală a sistemului de gestionare a serviciilor în cloud
Sistemul Help Desk bazat pe cloud al Priza gestionează întreaga gamă de servicii a organizației dumneavoastră și toate apelurile de service. Vă permite să urmăriți starea și gestionarea fiecărui apel, documentând istoricul complet al rapoartelor de progres până la închiderea acestuia. Sistemul este bazat pe web, nu necesită instalare locală și este accesibil tuturor utilizatorilor din orice browser. Toți utilizatorii cu permisiunile corespunzătoare pot deschide apeluri de service online. Sistemul permite monitorizarea și documentarea timpului și resurselor dedicate sarcinilor de service. De asemenea, include o bază de cunoștințe integrată și gestionarea sarcinilor pentru fiecare apel.
Sistem de gestionare a serviciilor în cloud: Caracteristici cheie
Există multe motive pentru a alege sistemul de gestionare a serviciilor în cloud de la Priza. Iată caracteristicile sale cheie:
Gestionarea fluxului de lucru și a aprobărilor
Generați comenzi de lucru pentru tehnicienii de teren și obțineți aprobarea clienților prin e-mail
Rapoarte programate pentru manageri
Trimiteți rapoarte programate privind starea serviciilor direct către dispozitivele mobile ale managerilor
Urmărirea orelor de lucru pentru service
Urmăriți orele efective și facturabile, gestionați băncile de ore și abonamentele, și vizualizați rapoarte de utilizare
Lucrul pe echipe de service
Definiți echipele de service pe specializări pentru o eficiență sporită
Canale multiple pentru deschiderea tichetelor
Email, external forms, service center forms, WhatsApp, and SMS
Tablou de bord sofisticat
Atribuiți sarcini echipelor de service din liste de verificare și transformați-le în apeluri de service, după caz
Gestionarea mentenanței
Gestionați mentenanța preventivă, inventarul articolelor de service, mementourile de reînnoire și apelurile programate
Gestionarea tipului de serviciu și a disponibilității
Definiți tipuri de servicii specifice clienților, intervale orare de service și protocoale de răspuns bazate pe clasificarea tichetelor
Gestionarea solicitărilor clienților
Gestionați și urmăriți eficient soluționarea solicitărilor clienților interni și externi
100% Optimizat pentru mobil
Email, external forms, service center forms, WhatsApp, and SMS
Integrare cu AD
Atribuiți sarcini echipelor de service din liste de verificare și transformați-le în apeluri de service, după caz
Integrare Active Directory
Se integrează cu Active Directory prin LDAP pentru a sincroniza utilizatorii sistemului și ai organizației
Gestionarea completă a întregii game de servicii
Gestionare flexibilă a statusurilor apelurilor de service, cu un jurnal complet al modificărilor de status (ex: Nou, Deschis, În curs, Așteaptă Client, Închis).
Statusuri apeluri de service
Gestionare flexibilă a statusurilor apelurilor de service, incluzând un jurnal al modificărilor de status (Nou, Deschis, În curs, Așteaptă Client, Închis).
Gestionarea SLA
Setați SLA-uri în funcție de client și categoria tichetului, cu un indicator pentru clienții aflați sub contract de service.
Capturi de ecran ale sistemului
Ce spun clienții noștri
În primul rând, vreau să subliniez serviciile excelente și atenția personală de care am beneficiat din partea echipei Priza (în special Alona, Hila și Tal). Au venit chiar și la biroul nostru pentru a ne ura sărbători fericite — un gest pe care îl apreciem în mod deosebit. Fiecare solicitare, modificare sau ajustare a fost rezolvată rapid și profesionist.
Priza se remarcă prin servicii excepționale și un răspuns rapid la orice problemă apărută.
Vreți să vedeți sistemul în acțiune?
Lăsați-ne datele de contact sau contactați-ne direct — vă vom răspunde în curând.