Начните работать правильно
Облачное управление сервисным обслуживанием
Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей Priza :)
Обзор облачной системы управления услугами
Облачная система Help Desk от Priza управляет всем спектром услуг вашей организации и всеми ее заявками на обслуживание. Она позволяет отслеживать статус и обработку каждой заявки, документируя полную историю отчетов о ходе выполнения до ее закрытия. Система является веб-ориентированной, не требует локальной установки и доступна всем пользователям из любого браузера. Все пользователи с соответствующими разрешениями могут открывать заявки на обслуживание онлайн. Система позволяет отслеживать и документировать время и ресурсы, затраченные на выполнение сервисных задач. Она также включает интегрированную базу знаний и управление задачами для каждой заявки.
Система управления облачными сервисами: Ключевые особенности
Есть много причин выбрать облачную систему управления сервисами Priza. Вот ее ключевые особенности:
Управление рабочим процессом и утверждениями
Создавайте рабочие задания для выездных техников и получайте одобрение клиента по электронной почте
Запланированные отчеты для менеджеров
Отправляйте запланированные отчеты о статусе обслуживания непосредственно на мобильные устройства менеджеров
Отслеживание рабочих часов по услугам
Отслеживайте фактические и оплачиваемые часы, управляйте банками часов и абонементами, а также просматривайте отчеты об использовании
Работа сервисных бригад
Определяйте сервисные бригады по специализации для повышения эффективности
Несколько каналов для открытия заявок
Электронная почта, внешние формы, формы сервисного центра, WhatsApp и SMS
Усовершенствованная панель управления
Назначайте задачи сервисным бригадам из чек-листов и при необходимости преобразовывайте их в заявки на обслуживание
Управление техническим обслуживанием
Управляйте профилактическим обслуживанием, запасами обслуживаемых позиций, напоминаниями о продлении и запланированными вызовами
Управление типом услуг и доступностью
Определяйте специфические для клиента типы услуг, временные интервалы обслуживания и протоколы реагирования на основе классификации заявок
Управление запросами клиентов
Эффективно управляйте и отслеживайте обработку внутренних и внешних запросов клиентов
100% оптимизировано для мобильных устройств
Электронная почта, внешние формы, формы сервисного центра, WhatsApp и SMS
Интеграция с AD
Назначайте задачи сервисным бригадам из чек-листов и при необходимости преобразовывайте их в заявки на обслуживание
Интеграция с Active Directory
Интегрируется с Active Directory через LDAP для синхронизации пользователей системы и организации
Полное управление всем спектром услуг
Гибкое управление статусами заявок на обслуживание с полным журналом изменений статуса (например, Новая, Открыта, В работе, Ожидает клиента, Закрыта).
Статусы заявок на обслуживание
Гибкое управление статусами заявок на обслуживание, включая журнал изменений статуса (Новая, Открыта, В работе, Ожидает клиента, Закрыта).
Управление SLA
Настраивайте SLA по клиенту и категории заявки, с индикатором для клиентов, находящихся на сервисном контракте.
Скриншоты системы
Что говорят наши клиенты
Прежде всего хочу отметить замечательный сервис и индивидуальное внимание со стороны команды Priza (особенно Алоны, Хилы и Таля). Они даже приехали к нам в офис, чтобы поздравить с праздником — такое отношение действительно ценно. Каждый запрос, изменение или доработка выполнялись быстро и профессионально.
Priza отличается исключительным качеством обслуживания и оперативным решением любых возникающих вопросов.
Хотите увидеть систему в действии?
Оставьте свои контактные данные или свяжитесь с нами напрямую — мы скоро вам ответим.